Exclusão de dados

Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão dos dados que a Nexion Clinic armazena quando você conecta sua conta do Instagram ou Facebook à plataforma.

1. Quais dados armazenamos

Quando você conecta sua conta Instagram/Facebook em Configurações → Redes sociais, armazenamos:

• Seu identificador de usuário Meta (não nome, não e-mail) — usado apenas pra associar a conta ao seu workspace.
• ID e nome da Página do Facebook conectada e da conta Instagram Business vinculada.
• Tokens de acesso (criptografados em repouso com AES-256-GCM) — usados exclusivamente pra publicar conteúdo que você agendou.
• Histórico de publicações enviadas (texto, mídia, datas, status, permalinks) — guardado pra relatórios e auditoria.

Não armazenamos: seguidores, mensagens diretas, comentários, métricas analíticas, dados de outros usuários do Instagram ou conteúdo que não tenha sido publicado pela própria plataforma.

2. Como solicitar exclusão

Você tem três opções:

Opção A — Pelo próprio app

Vá em Configurações → Redes sociais e clique em Desconectar na conta que deseja remover. Isso revoga os tokens, marca a conta como deletada e zera as credenciais imediatamente.

Opção B — Pelo Facebook/Meta

Acesse facebook.com/settings → Aplicativos e sites e remova o aplicativo Nexion Clinic. O Meta envia uma notificação automática pra nós (via webhook/api/social/meta/data-deletion-callback), e em até 24 horas removemos todos os dados associados ao seu ID Meta.

Opção C — Email direto pro suporte

Envie um e-mail pra suporte@nexionai.com.br com o assunto "Exclusão de dados — Meta", informando seu e-mail de cadastro na plataforma. Processamos em até 7 dias úteis.

3. O que acontece após a exclusão

• Os tokens são apagados (zeradas no banco).
• A conta social é marcada como revogada e soft-deleted.
• Posts que já foram publicados no Instagram continuam no Instagram — só a credencial pra acessá-los some daqui. Pra apagar os posts, use o aplicativo do Instagram diretamente.
• O histórico de publicações é mantido por 6 meses pra cumprir obrigações legais (auditoria, contabilidade), depois é anonimizado.

4. Conferir status

Após solicitar exclusão via opção B (Facebook), você recebe um confirmation_code do Meta. Pra verificar o status, entre em contato com nosso suporte informando o código.

5. Direitos LGPD

Você também pode exercer todos os direitos previstos na LGPD (acesso, correção, portabilidade, oposição, etc) pelo nosso portal LGPD interno (ver detalhes) ou pelo e-mail dpo@nexionai.com.br.